سوالات متداول

در وب‌سایت روی گزینه "ورود/ثبت نام" کلیک کنید. می‌توانید با استفاده از شماره موبایل، ثبت‌نام خود را انجام دهید. (کد فعال‌سازی برایتان پیامک می‌شود.) بعد از وارد کردن کد فعال‌سازی، ثبت‌نام انجام می‌شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات، کلیک و اطلاعات خود را تکمیل کنید.

از نوار منوی بالای سایت بر روی محصول و یا برند مورد نظر خود کلیک کنید. برای انتخاب کالا به ویژگی‌های کالا، روش مصرف و نظرات کاربران دقت کنید و کالا را با محصولات مشابه آن مقایسه کنید تا انتخاب درستی بر اساس نیازتان انجام دهید. سپس با کلیک بر روی گزینه "افزودن به سبد خرید" کالا را به سبد خرید خود اضافه نمایید.

برای خرید کالاهای مورد نظرتان، بر روی دکمه "افزودن به سبد خرید" کلیک کنید و کالاها را به سبد خرید اضافه نمایید. در پایان دکمه "تکمیل خرید" را بزنید و فرآیند خرید را تا انتها ادامه دهید. برای تکمیل فرآیند خرید لازم است در سایت ثبت نام کنید که ثبت نام در سایت با شماره همراه امکان پذیر است. پس از انجام ثبت نام و ورود، آدرس مورد نظر خود را برای دریافت بسته، وارد نمایید، زمان ارسال مورد نظر خود را انتخاب کنید و پرداخت را انجام دهید. در پایان پرداخت موفق، شماره فاکتور شما اعلام می شود و خرید شما با موفقیت انجام می‌گیرد.

 نحوه پرداخت اینترنتی از طریق درگاه پراخت سایت لوشه امکان پذیر می‌باشد.

بله.، بسته‌بندی کالاها کاملاً مناسب هدیه دادن است. محصولات با بسته‌بندی زیبا و استاندارد ارائه می‌شوند و ظاهر مرتب و حرفه‌ای آن‌ها باعث می‌شود بدون نیاز به بسته‌بندی اضافه، انتخاب خوبی برای هدیه باشند.

زمان ارسال محصولات معمولا ۳ تا ۷ روز کاری است.

ارسال کالاها در تهران در صورت نیاز فوری از طریق پیک انجام می‌شود که هزینه آن به‌صورت پس‌کرایه و بر عهده مشتری است. برای سایر شهرها و شهرستان‌ها، سفارش‌ها از طریق پست ارسال می‌شوند.

در فروشگاه لوشه تمامی کالاهای ارائه‌شده اصل و دارای ضمانت اصالت هستند و مستقیماً از برندها یا نمایندگی‌های معتبر تهیه می‌شوند. علاوه‌بر این، محصولات با بسته‌بندی اورجینال، مشخصات کامل و تاریخ مصرف معتبر ارسال می‌شوند تا خیال شما از بابت کیفیت و اصالت کاملاً راحت باشد.

لوشه به‌عنوان عرضه‌کننده معتبر محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی، کالاهای خود را مستقیماً از تولیدکنندگان اصلی یا واردکنندگان رسمی برندها تهیه می‌کند. به همین دلیل تمام محصولات ارائه‌شده در لوشه دارای اصالت تضمین‌شده، قیمت مصوب نمایندگی و تاریخ مصرف معتبر هستند و با اطمینان کامل در اختیار مشتریان قرار می‌گیرند.

تمامی محصولات عرضه‌شده در لوشه تازه تولید و با کیفیت هستند. برای محصولات ایرانی، حداقل ۶ ماه زمان تا تاریخ انقضا تضمین می‌شود.

در صورتی که کالایی تاریخ انقضای کمتر از این مقدار داشته باشد، این اطلاعات به‌وضوح در صفحه محصول درج شده و شما می‌توانید با آگاهی کامل خرید خود را انجام دهید.

در لوشه برای هر محصول، اطلاعات کامل شامل نام، تصویر و ویژگی‌ها درج شده است. ما تضمین می‌کنیم کالایی که دریافت می‌کنید، کاملاً مطابق با همان محصولی باشد که در سایت مشاهده و انتخاب کرده‌اید. در صورتی که تطابق محصول با آنچه در سایت نمایش داده شده رعایت نشود، کالا از شما بازپس گرفته شده و تمامی هزینه‌ها، شامل قیمت کالا، هزینه ارسال و هزینه بازگرداندن کالا، به شما بازگردانده می‌شود.
توجه داشته باشید که اطلاعات موجود در صفحه محصول جنبه مشاوره یا توصیه شخصی ندارد و انتخاب محصول مناسب بر اساس نیازتان بر عهده شماست.

اگر کالا در زمان ارسال آسیب دیده یا مشکل داشته باشد، تا ۷ روز پس از تحویل می‌توانید آن را بازگردانید. پس از بررسی و تأیید مشکل، کالا مرجوع شده و فرآیند بازپرداخت انجام می‌شود.
لطفاً حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت، با تیم پشتیبانی لوشه تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. برای راهنمایی کامل درباره نحوه بازگشت کالا، با تیم پشتیبانی لوشه از طریق تلگرام، واتساپ و یا تماس در ارتباط باشید.

خرید برخی محصولات در لوشه همراه با هدیه است. وقتی این محصولات را به سبد خرید خود اضافه کنید، هدیه مربوطه به‌صورت خودکار به سبد شما اضافه می‌شود و هیچ هزینه‌ای برای آن پرداخت نخواهید کرد.
توجه داشته باشید که اگر قبل از ارسال سفارش از خرید محصول منصرف شوید، هدیه نیز به‌ طور خودکار از سبد خرید شما حذف خواهد شد. همچنین در صورت مرجوع کردن محصول پس از دریافت، لازم است هم خود محصول و هم هدیه همراه آن را بازگردانید.

بله، خرید حضوری در صورت هماهنگی با تیم پشتیبانی امکان پذیر می‌باشد.

بله. اگر سفارش شما در تایم کاری ثبت شده باشد و در صورت انتخاب گزینه ارسال فوری از طریق پیک و یا تحویل به صورت حضوری امکان پذیر می‌باشد.

به طور کلی درج کدپستی در سفارش الزامی نمی‌باشد ولی بهتر است که اطلاعاتتان کامل باشد.

پس از ورود به سایت لوشه، از طریق بخش جستجو در نوار بالای سایت یا از طریق نمایش لیست برندها در منوی سایت، برند مورد نظر خود را جستجو کنید.

قبل از نهایی کردن پرداخت، سبد خرید شما نمایش داده می‌شود. اگر از طریق تلفن همراه خرید می‌کنید، کادر وارد کردن کد تخفیف در بالای لیست کالاها قابل مشاهده است و می‌توانید مبلغ نهایی سفارش خود را به‌طور دقیق مشاهده کنید.

در صورتی که سفارشتان را ثبت و پرداخت کرده باشید، امکان حذف یا اضافه کردن محصول وجود ندارد. در صورت تمایل میتوانید سفارش جدید ثبت کنید.

در صورتی که وضعیت سفارش در حالت آماده سازی باشد و در وضعیت تحویل به پست قرار نگرفته باشد، از طریق هماهنگی با تیم پشتیبانی لوشه تغییر آدرس ارسال امکان پذیر می‌باشد.

در صورت تمایل به تحویل حضوری و یا ارسال سریع از طریق پیک، می‌توانید از طریق هماهنگی با تیم پشتیبانی لوشه، زمان تحویل سفارش خود را تغییر دهید.

خیر، پس از تکمیل خرید، امکان ثبت کد تخفیف وجود ندارد. با این حال، اگر کد هنوز منقضی نشده باشد، می‌توانید آن را در خرید بعدی خود استفاده کنید.

پس از تکمیل خرید، امکان تعویض کالا وجود ندارد. در صورت تمایل به دریافت کالای دیگر، لازم است سفارش جدید ثبت کنید.

بله، در صورتی که وضعیت فاکتور در حالت ثبت سفارش باشد امکان لغو سفارش وجود دارد.

از طریق پنل کاربری بخش سفارش‌ها میتوانید وضعیت سفارشتان را پیگیری کنید.

هزینه ارسال سفارش‌ها از طریق پست، چه برای تهران و چه برای شهرستان‌ها، ۹۹ هزار تومان است. ارسال برای اولین خرید کاربران رایگان بوده و همچنین هر دوشنبه، ارسال سفارش‌ها به‌صورت رایگان انجام می‌شود.

اگر محصولی که در سبد خرید خود دارید شامل مزیت «ارسال رایگان» باشد، هیچ هزینه‌ای بابت ارسال از شما دریافت نمی‌شود و سفارش شما به‌طور کامل رایگان ارسال خواهد شد.

سفیر لوشه و پست موظف هستند درب اصلی ساختمان منتهی به خیابان پس از برقراری ارتباط با مشتری، کالا را تحویل دهند.

در هنگام ثبت‌ سفارش و بعد از مشخص کردن آدرس و انتخاب روش ارسال، می‌توانید زمانبندی‌های موجود برای ارسال را مشاهده کنید. پس از ثبت سفارش نیز می‌توانید زمانبندی دریافت کالا را از طریق پیامک ارسالی یا از طریق پنل کاربری، بخش «سفارش‌ها» در حساب کاربری خود مشاهده کنید.

در لوشه، ارسال سفارش‌ها برای تهران از طریق پیک (ارسال فوری) و پست (۲ تا ۷ روز کاری) انجام می‌شود. برای شهرستان‌ها نیز ارسال صرفاً از طریق پست صورت می‌گیرد.

بسته شما در بازه انتخابی هنگام ثبت سفارش تحویل می‌گردد و امکان تغییر آن وجود ندارد.

با توجه به ضوابط بهداشتی، امکان انصراف از خرید و بازگرداندن کالا صرفاً به دلایل سلیقه‌ای وجود ندارد. بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که محصول در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
لطفاً توجه داشته باشید در صورتی که با مرجوع کردن یک کالا، شرایط اولیه ارسال رایگان سفارش از بین برود، هزینه ارسال از مبلغ کالای بازگشتی کسر شده و مابقی وجه به حساب شما واریز خواهد شد. انصراف از کل سفارش مشمول کسر هزینه ارسال نخواهد بود.

لوشه با اطمینان کامل اصالت تمامی کالاهای ارائه‌شده را تضمین می‌کند تا بتوانید با خیال راحت خرید خود را انجام دهید. در صورتی که نسبت به اصالت کالای دریافتی تردید داشته باشید، می‌توانید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل سفارش، با ارائه مستندات مربوطه درخواست مرجوعی ثبت کنید.
در صورت بروز هرگونه مشکل، لطفاً با واحد پشتیبانی مشتریان لوشه تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.

تمامی کالاهای عرضه‌شده در لوشه، در صورتی که پلمپ بوده و در شرایط اولیه خود باشند، تا ۷ روز پس از تحویل امکان بازگشت دارند.

مشتریان می‌توانند حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا، درخواست مرجوعی خود را به‌همراه مستندات لازم از طریق چت آنلاین و یا تماس با تیم پشتیبانی لوشه ثبت کنند.

استفاده از این دسته محصولات بهتر است با مشورت پزشک انجام شود؛ بنابراین مسئولیت هرگونه عوارض احتمالی ناشی از مصرف این کالاها بر عهده مشتری خواهد بود.

۱. در مرحله پرداخت، گزینه «پرداخت اقساطی درگاه‌های پرداخت» را انتخاب کنید.

۲. شماره تلفن همراهی که با آن در این درگاه‌ها ثبت‌نام کرده‌اید را وارد نمایید.

۳. کد تأیید ارسال‌شده را ثبت کنید.

۴. با پرداخت قسط اول، خرید شما نهایی می‌شود و پس از آن کالا در بازه زمانی انتخاب‌شده برای شما ارسال خواهد شد. همچنین سقف اعتبار خرید اقساطی شما توسط اسنپ‌پی، تارا و ترب‌پی تعیین می‌گردد.

امکان خرید اقساطی از طریق ترب‌پی، اسنپ‌پی و تارا امکان پذیر می‌باشد.

در صورتی که شرایط استفاده از خرید اعتباری یا اقساطی را نداشته باشید، در این مرحله پیام خطا نمایش داده می‌شود. در این صورت می‌توانید با ورود به اپلیکیشن اسنپ، تارا و ترب و انتخاب گزینه «سرویس اعتباری»، فرآیند ثبت‌نام را با وارد کردن کد ملی و شماره تلفن همراه تکمیل کنید. پس از ثبت‌نام، لازم است با همان شماره تلفن در سایت لوشه وارد شوید.

در صورتی که حداکثر تا ۷۲ ساعت آینده مبلغ به حساب شما واریز نشد، ابتدا موضوع را از طریق بانک مبدأ پیگیری کنید. پس از اطمینان از عدم واریز، لطفاً با پشتیبانی لوشه تماس بگیرید تا بررسی‌های لازم انجام شود.

وارد برنامه اسنپ، تارا و ترب‌ شده، از قسمت سرویس اعتباری وارد حساب کاربری خود شوید. از این قسمت می‌توانید اقساط خود را مشاهده و پرداخت کنید.

حالت اول: در صورتی که سفارش از طریق درگاه بانکی پرداخت شده باشد، مبلغ به اعتبار کیف پول مشتری در لوشه اضافه می‌شود.

حالت دوم: اگر پرداخت سفارش از طریق درگاه‌های قسطی انجام شده باشد، مبلغ طی ۳ تا ۵ روز کاری به اعتبار  مشتری بازگردانده خواهد شد.

در صورتی که مبلغ کالا کمتر از میزان اقساط محاسبه‌شده باشد، مبلغ کالا از اقساط باقی‌مانده کسر خواهد شد.
چنانچه مبلغ کالا بیشتر از اقساط محاسبه‌شده باشد، پرداخت مابه‌التفاوت به‌صورت مستقیم از طریق درگاه پرداخت قسطی انجام می‌شود.

برای انتخاب کالای مورد نظر، شما می‌توانید از طریق جست‌وجو در سایت یا نوار منو، به دسته‌بندی یا برند مورد نظر خود بروید و کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنید. توضیحات معرفی محصول، نحوه مصرف و دیدگاه‌های کاربران می‌توانند به شما برای انتخاب بهتر کالا کمک کنند، اما توجه فرمایید این توضیحات به معنی مشاوره خرید نیست. بهتر است کالا را با محصولات مشابه مقایسه کنید و یا با مشاورین لوشه مشورت کنید تا انتخاب درستی بر اساس نیازتان انجام دهید.

برای خرید کالا، در صفحه محصول مورد نظر، روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید تا کالا به سبد شما اضافه شود. پس از انتخاب تمامی محصولات، با استفاده از آیکون سبد در بالای صفحه وارد سبد خرید شوید. سپس با کلیک روی گزینه «ثبت سفارش» به بخش انتخاب آدرس و زمان تحویل هدایت می‌شوید. پس از تکمیل این مراحل، روش پرداخت خود را انتخاب کرده و خرید خود را نهایی کنید. پس از پرداخت، شماره سفارش از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.

در ایام تعطیل و روزهای پنجشنبه و جمعه پیگیری سفارش‌ها از طریق تیم پشتیبانی لوشه امکان پذیر نمی‌باشد و فقط از طریق سایت، بخش پنل کاربری، میتوانید از وضعیت سفارشتان مطلع شوید.

پس از دریافت کالا توسط بخش خدمات پس از فروش، در صورت تایید شرایط مرجوعی، هزینه کالا و هزینه پست سفارشی برای مرجوعی کالا در صورت ارسال از شهرستان به اعتبار مجازی مشتری در سایت خانومی واریز می‌شود.
در صورت بازگرداندن کالا با عنوان انصراف از خرید هزینه پست به عهده مشتری می‌باشد و فقط هزینه کالا عودت داده می‌شود.